سیستم های اتوماسیون خدمات پس از فروش

پس از انتخاب یک محصول خوب، بیشترین دغدغه مشتریان، خدمات پس از فروش یا همان نگهداری وپشتیبانی نرم افزار است. تربیت یک تیم مجرب و متخصص با ویژگیهای اخلاقی ورفتاری مناسب که بتواند باحفظ حرمت وایجاد اعتماد وآرامش خاطر برای مشتریان، پاسخگوی مشکلات و ابهامات باشد ازجمله برنامه‌هایی است که همواره دردستور کار فارس اپ بوده است. خدمات پشتیبانی بعنوان یکی ازمراحل اصلی چرخه حیات محصول و پل ارتباطی پایدار بامشتریان است و همواره مجموعه شرکت تمام تلاش خود رابکار گرفته تابارفع ابهامات ومشکلات، شرایط لازم برای استفاده کاملتر مشتریان ازراهکارها وامکانات نرم‌افزارهای یکپارچه فراگستر فراهم گردد. تعداد وتنوع مشتریان ازنظر نوع مالکیت، پراکندگی جغرافیایی ودامنه فعالیت کسب و کار آنها، باعث شده گنجینه‌ای از فرایندها وتجربه‌ های حرفه‌ای از کسب وکارهای گوناگون دراختیار ما قرارگیرد. تلفیق این دانش واستفاده از فناوری های روزکه همواره مورد توجه بوده، به ما کمک میکند تا پشتیبانی کامل وموثری از راهکارها وسیستمهای خودرا ارائه کرده ومشتریان رادربالا بردن بهره وری کسب وکارشان یاری نمائیم.

 

رفع ابهام کاربران بصورت تلفنی / حضوری / از راه دور

به محض تماس مشتری و درخواست ارائه خدمات، اقدام به رفع ابهام یاسوال مشتری ازطریق ارتباط تلفنی یا اتصال از راه تیم ویور بطور میانگین به۸۰ درصد ازدرخواست‌های مشتریان پاسخ مناسب ارائه میشود. درصورتیکه نیازمشتری بگونه‌ای باشد که نیازبه حضور کارشناسان این واحد را داشته باشد دراولین فرصت ممکن ، کارشناسان مجرب این واحد اقدام بحضور در محل مشتری ورفع نیاز ایشان خواهند.

 

برگزاری دوره‌های بازآموزی راهبری و کاربردی

همزمان با استقرار نرم افزار درمحل مشتری، واحد آموزش متعهد به ارائه دوره‌های آموزشی کار بانرم‌افزارها به روشهای مختلف متناسب با نیازکاربران میباشد. دراین راستا، بعلت پیشرفت کار واستقرار کامل سیستم و یا حتی ورود کاربران جدید به مجموعه، ممکن است نیاز به بازآموزی سیستم وجود داشته باشد که دراین صورت این امر توسط کارشناسان آموزش امکان‌پذیر میباشد.

 

تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات سیستم

اطمینان ازدردسترس بودن اطلاعات مندرج درپایگاه داده ازمهمترین بخشهای کاری واحد خدمات پس ازفروش میباشد. درهمین راستا با تدوین روش اجرایی مدون وبراساس میزان کارکرد سیستمها آموزشهای لازم درخصوص برنامه زمانبندی اخذ کپی پشتیبان دوره ای وهمچنین تست موفقیت آمیز بازیابی اطلاعات وهمچنین نحوه نگاه داری کپی ها به کاربر مدیر سیستم ارائه خواهد شد.

 

برقراری ارتباط با سایر سیستم‌ها

 

درهر سازمان ممکن است نیازبه ارتباط بین مجموعه نرم‌افزارها با دیگر نرم‌افزارهای سازمان احساس شود. دراینصورت کارشناسان باهمکاری کارشناسان مشتری میتوانند ضمن ارائه راهکارهای مناسب، ازفناوری وب سرویس بعنوان راهکار اصلی ارتباطی استفاده نمایند. این فناوری یکی ازاستانداردهای مبادله اطلاعات ونتایج پردازشها بین سیستمها میباشد. بنابراین درراهکارمیتوان باکلیه‌ سیستمهایی که ازاین فناوری پیشتیبانی میکنند ارتباط ایجاد نمود.

 

دریافت نقطه نظرات کاربران و بکارگیری آن در جهت بهبود عملکرد محصولات

تلاش برای بهبود مستمر کیفیت محصولات وخدمات ارایه شده به مشتریان برای افزایش رضایت‌مندی آنان یکی ازاصول اصلی فعالیتهای فارس اپ محسوب میشود

دنیایتان را تکان می دهیم

تا دیگران را شکست دهید

امروز، زمان خوبی برای شروع است.

هر کسی را بهر کاری ساختند
میل آن را در دلش انداختند

فارس اپ مجموعه ای فعال در طراحی و تولید اپلیکیشن های موبایل است که از انگیزه و اتحاد جوان های مصمم ایرانی پدید آمده است. ما همواره در تلاش هستیم تا علم و دانش نوین را در برای ارتقاء کسب و کار شما به خدمت بگیریم. هدف ما فراتر از جنبه های مادی، در اخیار گذاشتن توانایی و دانش امروز است، پس صمیمانه آماده ایم تا مشاور شما باشیم.

پاسخگویی پشتیبانی: ۹:۰۰ – ۱۹:۰۰
نشانی: تهران – شهرک غرب – بلوار فرحزادی – خیابان حافظی – شماره ۶۴
شماره تماس: ۲۲۳۴۶۷۳۹-۰۲۱

دانلود رزومه

نظرات و پیشنهادات

سفارش اپلیکیشن